고객센터

고객센터

고객센터

1600-5932

  • 평일 09:30~18:00
  • 자주 묻는 질문
    번호 구분 내용
    1 주문/결제 주문 후 영수증 확인은 어디서 하나요?더보기

    시코르닷컴의 전자결제 지불은 '케이지 이니시스' 업체를 통해 진행되며

    주문 시 결제창에 입력하신 이메일 주소로 영수증을 보내드리고 있습니다.

    이메일 주소 입력 오류 / 메일 삭제 등으로 내역 재발급이 필요하신 경우

    ① 카드 구매일 경우 카드사 홈페이지에서 '카드 매출전표' 확인

    ② 무통장/실시간 계좌이체일 경우 국세청 홈페이지에서 '현금영수증' 확인으로

    조회/발급 하실 수 있습니다.

    2 배송 배송중인데 운송장 조회가 안돼요!더보기

    시코르닷컴은 배송중으로 상태가 변경되면

    상품 준비와 출고를 동시에 진행하고 있습니다.

    운송장 번호는 출고된 상품이 배송사에 집하되면 조회 가능합니다.

    이용에 참고하시기 바랍니다.

    3 배송 배송을 받았는데 제품이 파손되어 있어요.더보기

    배송받은 상품에 문제가 있는 경우

    배송 상자 개봉 즉시 시코르닷컴으로 알려주시면

    신속히 도와드리겠습니다.

    구매확정 전(배송 완료일로부터 7일 이내) 교환/반품 접수가 가능하며

    파손 제품을 사용하시거나 구매확정 이후에는 교환/반품이 어렵습니다.

    이용에 참고 부탁드립니다.

    4 교환/반품 교환/반품이 불가한 사유는 어떤 게 있나요?더보기

    고객님의 과실로 상품이 파손되거나 훼손된 경우,

    또는 제품을 사용하시어 재판매가 불가할 경우

    교환/반품이 어렵습니다.

    그 외 교환/반품 불가 사유는

    상품 상세페이지 ▷ 구매정보의 교환/반품/환불 안내를

    참고해 주시기 바랍니다.

    5 배송 배송중 상태에서 주문 취소가 가능한가요?더보기

    시코르닷컴은 당일 출고를 위해

    주문 완료 데이터를 일 2회 물류센터로 전송하여

    상품 준비와 출고를 동시에 진행하고 있습니다.

    '주문 완료' 상태의 경우 상품 준비 전으로 주문취소가 가능하지만

    '배송중' 상태에서는 상품 준비 및 출고가 진행되어

    주문취소가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

    배송 전 '주문 완료' 상태에서 주문취소가 가능하며

    이후 주문 취소 필요시 상품 수령 후 반품으로 진행되는 점

    참고 부탁드립니다.

    6 배송 선물 포장 되나요?더보기

    현재 시코르닷컴은 물류센터에서 택배로 출고되는 시스템으로

    개별적인 선물 포장서비스는 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

    7 교환/반품 교환 현황이 궁금해요.더보기

    신청하신 교환 현황은 아래 경로에서 확인 가능하십니다.

    마이페이지 ▶ 내 주문 관리 ▶ 취소/교환/반품 조회

    재배송 운송장 및 기타 문의는

    시코르닷컴 일대일 문의 또는 콜센터로 접수해주시면

    확인 후 안내해드리겠습니다.

    8 배송 주문한 상품이 아닌 다른 상품을 받았어요.더보기

    시코르닷컴 사이트 내의 고객센터 ▶ 1:1 문의 신청을 통해 문의를 남겨주시거나

    고객센터 1600-5932로 전화 주시면 확인 후  안내해드리겠습니다.

    * 1:1 문의를 이용하시어 받으신 상품의 사진을 첨부해 주시면

    더욱 빠른 처리가 가능합니다.

    9 주문/결제 상품에 대한 문의는 어디에 하나요?더보기

    상품에 대해 궁금하신 사항은 상품 상세페이지에 있는 상품정보 및

    구매정보에 있는 상품 정보  제공 고시에서 확인하실 수 있습니다.

    게시된 내용 외 문의가 있으시다면

    상품 상세페이지 ▶Q&A ▶ Q&A 작성하기를 이용하여 문의해주세요.

    10 교환/반품 하자 제품을 교환 시 다른 제품으로 교환하고 싶어요.더보기

    상품이 불량일 경우 동일 상품에 한해서만 교환 및 반품이 가능 합니다
    다른 상품으로 교환을 원하시면 해당 상품 반품 후 원하시는 상품을 새로 주문해 주시기 바랍니다

    ※ 불량 상품 반품/교환 시 배송비는 발생 하지 않으며
     다른 상품으로 교환 시 새로 주문하신 상품에 대한 배송비는 고객님 부담입니다.