고객센터

고객센터

고객센터

1600-5932

  • 평일 09:30~18:00
  • 자주 묻는 질문

    자주 묻는 질문
    번호 구분 내용
    1 회원 시코르닷컴 리뷰에 대해 알려주세요!더보기

    시코르닷컴 리뷰는 판매 중인 상품에 대해 사용 후기를 남겨주시면

    소정의 포인트를 드리는 것으로 주문 후 구매확정 시 아래 경로에서 작성 가능합니다.

    1) 시코르닷컴 로그인 ▶ 마이페이지 ▶ 나의 활동 ▶ 나의 리뷰

    2) 시코르닷컴 로그인 ▶ 주문 후 구매확정한 상품의 상세 페이지 ▶ 리뷰 탭 ▶ 리뷰 작성하기 버튼 

    • 미구매/결제완료/상품준비중/배송중/배송완료 상태에서 리뷰작성 시도 시 '구매하신 상품에 한해 리뷰 작성이 가능합니다' 안내 문구 노출됩니다. 
    • 판매가 종료된 상품의 경우 상품 상세 화면이 없어지게 되어 리뷰 작성이 불가합니다. 

    시코르 리뷰는 일반 리뷰와 포토&동영상 리뷰, 한달 후 리뷰가 있으며

    각 리뷰 타입별 작성 즉시 100P, 300P, 100P 가 시코르 포인트로 적립됩니다. 

    단, 상품 기준 최초 일반 리뷰는 1,000P , 최초 포토&동영상 리뷰는 2,000P가 적립되며 한달 후 리뷰는 구매확정 후 31일부터 30일동안 작성 가능합니다. 

    작성된 리뷰는 수정이 불가하며 삭제시 적립된 시코르 포인트가 회수됩니다. 

    게시중인 리뷰의 저작권, 2차적 저작물 작성권(발췌,인용 등의 활용)등의 지적 재산권은 시코르에 귀속되며, 모두 공개를 원칙으로 합니다. 

    상품 리뷰와 상관없는 홍보글, 스팸, 부적절한 내용의 리뷰는 통보없이 삭제되며 지급된 포인트는 회수될 수 있으며 명예훼손, 저작권, 초상권의 권리 침해 및 음란게시물 작성 시 관련 법률에 의해 제재를 받을 수 있습니다. 

    2 배송 시코르닷컴의 배송 단계는 어떻게 되나요?더보기

    시코르닷컴의 배송단계는 

    결제(입금)완료 ▷ 상품준비중 ▷ 배송중 ▷ 배송완료순 입니다.

    고객님의 주문이 결제(입금) 완료가 된 경우 '결제 완료'

    상품 검수 및 포장 작업 시 '상품 준비중'

    포장이 완료된 상품에 운송장이 생성되면 '배송중'

    고객님의 제품이 배달 완료 된 경우 '배송완료'로 표기됩니다.

    주문 취소는 결제완료 , 상품준비중 상태에서 가능하며

    상품준비중 취소 요청 시 상품 포장이 완료되었을 경우 

    취소 요청이 거부되며 배송되오니 이용에 참고하시기 바랍니다.

    3 주문/결제 주문 후 영수증 확인은 어디서 하나요?더보기

    시코르닷컴의 전자결제 지불은 '케이지 이니시스' 업체를 통해 진행되며

    주문 시 결제창에 입력하신 이메일 주소로 영수증을 보내드리고 있습니다.

    이메일 주소 입력 오류 / 메일 삭제 등으로 내역 재발급이 필요하신 경우

    ① 카드 구매일 경우 카드사 홈페이지에서 '카드 매출전표' 확인

    ② 무통장/실시간 계좌이체일 경우 국세청 홈페이지에서 '현금영수증' 확인으로

    조회/발급 하실 수 있습니다.

    4 배송 배송중인데 운송장 조회가 안돼요!더보기

    시코르에서 상품 출고 시 운송장이 생성되며

    운송장 부착하여 출고된 상품이  

    배송사에 집하되면 배송 흐름 조회가 가능합니다.

    이용에 참고하시기 바랍니다.

    5 배송 배송을 받았는데 제품이 파손되어 있어요.더보기

    배송 받은 상품 파손 확인 즉시

    시코르닷컴으로 알려주시면 도와드리겠습니다. 

    운송장이 보이는 박스 전체 사진과 포장 상태 , 내용물 상태 사진을 미리 준비해두시면

    더욱 빠른 처리가 가능합니다. 

    구매확정 전(배송 완료일로부터 7일 이내) 교환/반품 접수가 가능하며

    파손 제품을 사용하시거나 구매확정 이후에는 교환/반품이 어렵습니다.

    이용에 참고 부탁드립니다.

    6 교환/반품 교환/반품이 불가한 사유는 어떤 게 있나요?더보기

    고객님의 과실로 상품이 파손되거나 훼손된 경우,

    또는 제품을 사용하시어 재판매가 불가할 경우

    교환/반품이 어렵습니다.

    그 외 교환/반품 불가 사유는

    상품 상세페이지 ▷ 구매정보의 교환/반품/환불 안내를

    참고해 주시기 바랍니다.

    7 배송 배송중 상태에서 주문 취소가 가능한가요?더보기

    실제 상품이 이동 중이므로 주문 취소가 불가합니다.

    상품을 받으신 후 반품으로 부탁드리며

    단순 변심일 경우 배송비는 고객님 부담입니다.

    8 배송 선물 포장 되나요?더보기

    시코르닷컴에서 주문하신 상품은 시코르 통합 물류센터에서 출고되어

    선물포장 서비스 또는 쇼핑백 제공이 어렵습니다. 

    이용에 참고 부탁드립니다. 

    9 교환/반품 교환 현황이 궁금해요.더보기

    신청하신 교환의 진행 현황은 아래 경로에서 확인 가능합니다.

    · 모바일 앱/웹 ) 마이페이지 ▶ 취소/교환/반품

    · PC 웹) 마이페이지 ▶내 주문관리 ▶취소/교환/반품조회

    * 완료된 교환은 주문/배송조회에서도 확인 가능합니다.

    10 배송 주문한 상품이 아닌 다른 상품을 받았어요.더보기

    시코르닷컴 사이트 내의 고객센터 ▶ 1:1 문의 신청을 통해 문의를 남겨주시거나

    고객센터 1600-5932로 전화 주시면 확인 후  안내해드리겠습니다.

    * 1:1 문의를 이용하시어 받으신 상품의 사진을 첨부해 주시면

    더욱 빠른 처리가 가능합니다.

    1 2 3 4 5 6 7